BEREICH 1
Prozess
Wertstrom-Mapping mit der Betriebsleitung und den Mitarbeitenden an der Front. Schritte, Übergaben, Wartezeiten, Nacharbeitsschleifen. Die Ausgangswerte werden aus Ihrem Betrieb erhoben und bilden die Grundlage für den Vergleich.
Design
Wir entwickeln KI-Lösungen für die Arbeit in Ihrem Unternehmen. Gemeinsam mit Ihrem Team verstehen wir die Prozesse, verbinden die passenden Systeme und vereinbaren, wie wir die Lösung prüfen und übergeben.
[01 / DAS PROBLEM]
Die meiste KI im Kundenservice wird gekauft, bevor irgendjemand den Betrieb vermessen hat.
Die Plattform landet auf einem Prozess, den niemand aufgeschrieben hat, neben vier Tools, die nicht miteinander sprechen. Danach wird der Pilot daran gemessen, ob er gefallen hat. Bessere Modelle retten das nicht.
WIE ES MEIST LÄUFT
- Ein Tool wird nach Feature-Liste ausgewählt, nicht nach dem Engpass.
- Niemand hat die aktuelle Durchlaufzeit gemessen, also lässt sich hinterher nichts damit vergleichen.
- Der Business Case entsteht aus dem Benchmark des Anbieters, nicht aus Ihren Zahlen.
- Daten werden zwischen Systemen von Hand übertragen, und die Automatisierung wird oben auf das Abtippen gesetzt.
- Die Menschen, die die Arbeit machen, erfahren beim Rollout zum ersten Mal davon.
WIE EIN DESIGN-ENGAGEMENT LÄUFT
- Der Ist-Zustand wird an eine Wand gezeichnet, gemeinsam mit den Menschen, die darin arbeiten.
- Die Durchlaufzeit wird in Wertschöpfung und Wartezeit zerlegt, und die Lücke bekommt eine Zahl.
- Das ROI-Modell rechnet mit Ihren Volumina, Ihren Sätzen und Ihren Annahmen.
- Integrationslücken werden benannt, bevor irgendetwas gekauft wird.
- Umfang, Erfolgskriterien und Verantwortlichkeiten werden vor dem Bau gemeinsam vereinbart.
Das Ergebnis richtet sich nach Ihrem Bedarf: ein klarer Entwurf, ein geprüfter Prototyp oder eine betriebsbereite Lösung mit dokumentierter Übergabe. Wir vereinbaren den Umfang vor Beginn.
Erst die Operation,
dann die Plattform.
Vier Bereiche, ein Readiness Score, eine Pipeline mit sichtbaren Stufen. Das Design ist der Teil, der das Werkzeug wirken lässt.
• DESIGN[02 / DIE BEREICHE]
Jedes Assessment deckt dieselben vier Bereiche ab.
Drei werden direkt gemessen. Der vierte ist ihr Schnittpunkt, und er ist der einzige, den der Vorstand liest.
BEREICH 2
Tools
Was im Einsatz ist, was wirklich integriert, und was von Hand übertragen wird. Bewertet gegen ein AI-Readiness-Canvas, damit Automatisierbarkeit ein Befund ist und keine Meinung.
BEREICH 3
Experience
Journey Maps und Friktionsanalyse, von beiden Seiten des Gesprächs. Wo Kundinnen und Kunden aufgeben, und wo Agenten am System vorbeiarbeiten müssen, um zu helfen.
BEREICH 4
CX und ROI
Die Befunde der ersten drei Bereiche werden zu einer priorisierten Liste von Chancen. Das ROI-Modell rechnet mit Ihren Volumina, und Sie können es öffnen und jede Annahme darin ändern.
Je nach Aufgabe nutzen wir REVEAL oder entwickeln eine individuelle Lösung. Mögliche Anwendungen sind Kundenprozesse, Immobilieninformationen und wissensintensive Arbeitsabläufe.
[03 / READINESS]
Eine Zahl pro Bereich, auf einer Skala, über die sich alle streiten können.
Prozesse, Tools und Experience bekommen je einen Wert von 1 bis 5, Ist gegen Ziel. Die Lücke dazwischen ist der Umfang des Engagements, deshalb zeigen wir die Skala, bevor wir Ihr Ergebnis zeigen.
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1 · KRITISCH
Nichts ist strukturiert. Manuell, ad hoc, undokumentiert. Feuerlöschen ist der normale Arbeitstag.
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2 · REAKTIV
Etwas Struktur, uneinheitlich angewandt. Systeme stehen in Silos, und es brennt oft.
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3 · DEFINIERT
Prozesse sind dokumentiert, Tools im Einsatz. Verbesserung ist geplant, und langsam.
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4 · GEFÜHRT
Gemessen und verfolgt. Tools sind integriert und werden genutzt. Entschieden wird aus Daten.
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5 · OPTIMIERT
Automatisiert und KI-gestützt, mit Verbesserung als Teil des Betriebs.
Ein Gesamtwert um 2,3 heißt: echter Spielraum und ein klarer erster Zug. Ein Gesamtwert über 4 heißt meist, dass Sie uns nicht brauchen, und das sagen wir dann auch. Diesem Kunden dient ein Retainer besser, oder gar nichts.
[04 / DIE PIPELINE]
Sieben Stufen. Bei diesen vier sind Sie im Raum.
Jedes Engagement durchläuft dieselbe Pipeline, mit einem Review-Gate zwischen den Stufen. Die Gates gibt es, damit Arbeit früh endet, wenn es nicht passt, und nicht erst, wenn die Rechnung geschrieben ist.
01 · QUALIFIZIEREN
Gibt es hier etwas, das sich lohnt?
Eine Stunde, intern, bevor irgendetwas vorgeschlagen wird. Wir entscheiden Stufe, Bereiche und welche REVEAL-Agenten ihren Platz verdienen würden. Wenn die Antwort Nein ist, ist die Antwort Nein.
02 · ENTDECKEN
Ein bis zwei Stunden mit den Menschen, die den Betrieb führen.
Eine strukturierte Session, live statt vorab verschickt. Sie sehen das Framework im Termin auf Ihren Betrieb angewandt, und wir gehen mit den Fragen, die das Assessment beantworten muss.
03 · BEWERTEN
Untersuchen, bauen und prüfen.
Interviews, Prozessanalyse und Systemprüfung schaffen die Grundlage. Je nach vereinbartem Umfang entwickeln und testen wir einen Prototyp mit geeigneten Daten. Dauer und Meilensteine legen wir gemeinsam fest.
04 · VORSCHLAGEN
Der Bericht, die Roadmap, und was es wert ist.
Ein Ist-Assessment, Prozesslandkarten, der Readiness-Score, eine priorisierte Liste der Chancen und ein ROI-Modell, das Sie öffnen und ändern können. Dazu eine Roadmap für die ersten 30 Tage, die ersten 90 und das erste Jahr. Danach eine Session, in der wir alles gemeinsam durchgehen, mit den Menschen, die es tragen.
[05 / DIE LÖSUNG]
Die Lösung wird zusammengesetzt, nicht gekauft.
Was Sie bekommen, richtet sich nach dem vereinbarten Umfang: Prozessentwurf, Integrationsplan, Prototyp oder umgesetzte Lösung. Bewertung, Dokumentation und Übergabe gehören in die Planung.
ABGESTIMMT
Ein geprüfter Prototyp
Wenn ein Prototyp Teil des Auftrags ist, prüfen wir ihn mit geeigneten Daten und gemeinsam vereinbarten Kriterien. Grenzen und offene Fragen werden dokumentiert.
VERÄNDERT
Die Prozessschritte
Die priorisierte Liste aus den vier Bereichen, jede Chance mit ihrer Durchlaufzeit-Lücke und ihrem Wert im ROI-Modell. Sie entscheiden die Reihenfolge; die Zahlen argumentieren für Sie.
BLEIBT
Die Module, die bleiben
Root Cause und Kontakttreiber unter Prozess, die Knowledge Base unter Tools, die Experience-Module unter Experience. Das Assessment endet; die Messung nicht.
Das heißt hier maßgeschneidert: jedes Mal dieselbe Methode, und am Ende eine andere Maschine, geformt von dem, was Ihr Betrieb uns gezeigt hat.
[06 / DREI WEGE]
Drei Wege, mit uns zu arbeiten.
Solution Design ist die Basis jedes Engagements. Von dort aus entscheiden Sie, wie viel vom Bau und vom Betrieb bei uns bleibt.
01 · WIR MACHEN ALLES
Entwerfen, bauen, betreiben.
- DESIGN
- Die vier Bereiche, bewertet, mit dem ersten Schritt benannt
- BAU
- Eine Lösung für Ihren Prozess, mit vereinbarten Integrationen
- BETRIEB
- Betrieb und Support nach vereinbartem Umfang
02 · SIE BAUEN ES
Wir entwerfen mit Ihnen, Sie besitzen den Bau.
- DESIGN
- Das Assessment, gemeinsam, im Raum
- BAU
- Ihre Engineers, unsere Muster, die Teile, die uns brauchen
- ÜBERGABE
- Dokumentierte Übergabe; Nutzungsrechte im Angebot festgelegt
03 · TECH-PARTNERSCHAFT
Entwerfen, bauen, und ein stehendes Team.
- RHYTHMUS
- Gemeinsam vereinbarte Termine und Unterstützung
- TEAM
- Ein Engineer, ein Prozessexperte, ein Solution Designer
- REVEAL
- Passende Produktfunktionen nach Verfügbarkeit
Welcher passt zu Ihnen? Gespräch vereinbaren → · oder zuerst Ihre beste Passung berechnen →, mit Ihren eigenen Zahlen.
[07 / KONSOLE]
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